U veoma užurbanom tempu života, i poslodavci, kao i uposlenici organizacija i kompanija postaju izloženi visokim očekivanjima. Ipak, u diskursu visokih očekivanja i pojave konflikta, često je tanka linija između postavljanja nerealnih ciljeva ili neodgovarajuće percepcije prema drugoj osobi/situaciji. Takođe, pojava konflikta je neupitna ukoliko izbjegavate razgovarati sa nekim o nekoj ‘škakljivoj’, jer se bojite njenje ili njegove reakcije. Ako ne reagujemo kada znamo da je takva akcija potrebna, stvaramo anksioznost i stres, što se u radnom okruženju posebno odražava na produktivnost i kvalitet rada.
Ipak, kako Forbes navodi sukob na radnom mjestu nije uvijek loša stvar. Ignorisanje konflikta i postojećeg problema, međutim, uvijek jeste. Zdravi konflikt dovodi do preispitivanja i diskusije, otvarajući nove načine razmišljanja i inovativnija rješenja za probleme. Negativni konflikt utiče na rad i angažman zaposlenih i dovodi najprije do pada produktivnosti. Osim podjele na pozitivni i negativni konflikt, važno je napraviti i distinkciju između dvije vrste konflikta na radnom mjestu: kada su ideje, odluke ili akcije ljudi koje se direktno odnose na posao na suprotnim pozicijama, ili kada se dvoje ljudi jednostavno ne slažu. Ovo drugo se često naziva „sukob ličnosti“.
Budite svjesni tanke, ali izražene linije između zdravog i negativnog sukoba. Obratite pažnju na znakove da sukob postaje borba, a ne debata. Neke ključne stvari na koje treba obratiti pažnju su promjene u angažmanu zaposlenika u okviru projekta, mrzovoljno raspoloženje u uredu i bilo kakvi vanjski znakovi neprijateljstva u timovima. Ovakvi primjeri ponašanja su prilično očigledni i lako uočljivi.
Ukoliko pravovremeno ne prepoznate znakove ‘pozitivnog’ sukoba, te dođe do negativnog sukoba, važno je poduzeti korake kako bi se to na vrijeme ispravilo. Prvi korak je identifikacija izvora sukoba. To se može uraditi direktnim razgovorom sa članovima tima, kao i razgovorom sa supervizorom tima. Možete pojedinačno porazgovarati sa članovima tima ili pripremiti anonimnu anketu, što je ipak u mnogo slučajeva dalo više rezultata. Cilj je prikupiti što više podataka i informacija, jer ćete onda adekvatnije prepoznati i identificirati uzroke sukoba, te i pronaći način da prevladate sukob.
Konflikt ne poznaje ni vrijeme ni mjesto!
Bez obzira na to koliko je vaše radno mjesto prilagođeno potrebama radnika, odnosno komforno, sukob će se pojaviti s vremena na vrijeme. Kada su u jednom okruženju uključeni snažni umovi i hrabre ličnosti, čini se sasvim normalnim da će se sukob pojaviti, prije ili kasnije. Kao što smo već rekli, sukob ne mora da bude negativna stvar, ali može brzo da postane ako se situacija ne tretira ispravno i ako se ne koriste odgovarajuće tehnike za rješavanje.
Međutim, dobar lider tima će znati kako pravilno ventilirati taj sukob. Ako se kao lider ustručavate od konfrontacije, moguće da će se stvari pogoršati. Umjesto da se odupirete konfliktu, naučite kako da se oslonite na njega i pristupite konfrontaciji sa pozitivnim stavom. Možda ćete se iznenaditi koliko brzo možete pretvoriti konflikt u efikasnu komunikaciju uz pravilan razgovor.
Ako rješavanje konflikta nije vaša jača strana, uzmite u obzir sljedećih šest savjeta za upravljanje konfliktom na vašem radnom mjestu:
- Predahnite – napravite pauzu!
Thomas Jefferson je rekao, ”Ništa ne predstavlja veću prednost od toga da ostanete hladni i smireni u svim okolnostima”. Iako je možda vaša prirodna reakcija na to da želite riješiti problem na licu mjesta, ponekad uzimanje predaha može značajno pomoći prilikom upravljanja određenom situacijom. Postoji vrijeme za rješavanje sukoba i to vrijeme nije kada ste napeti, odnosno kada ‘strasti’ među sukobljenim stranama nisu smirene. Predahnite i dozvolite da se međusobni odnosi ‘ohlade’. Vjerovatno ćete biti iznenađeni koliko se brzo problemi rješavaju kada uklonite promjenjive emocije.
- Usredotočite se na ono što vaš protivnik govori umjesto da odbijate saslušati.
Samo zato što ste u sukobu ne znači da bi i vaša komunikacija trebala prestati. Najgora odluka koju možete odabrati je prestanak komunikacije. Usredotočite se na ono što on ili ona ima za reći. Pokušajte imati razumijevanja za drugačiju perspektive, koja može dati vrijedan uvid u to kako najbolje riješiti problem kako bi obje strane bile zadovoljne.
- Izbjegavajte prepiranje!
Prebacivanje krivnje samo će pogoršati sukob. Bez obzira ko je pogriješio, svi uključeni akteri snose odgovornost u osiguravanju da se sukob riješi zrelo i na obostrano zadovoljstvo.
- Zapamtite da liderstvo i rješavanje konflikta idu ruku pod ruku
Ne bojte se sukoba, prihvatite ga. Možda mislite da izbjegavanje konflikta jeste način da vaš posao teče glatko, ali veliki lideri znaju da ne možete izbjeći sukob, tako da možete naučiti kako najbolje upravljati i riješiti ga. Baš kao što je zdrava borba od ključnog značaja za uspješnu i dugogodišnju romantičnu vezu, razumijevanje kako upravljati konfliktom na radnom mjestu, umjesto da ga zagušimo, ključno je za podsticanje zdravog radnog okruženja za zaposlene.
- Napadnite problem, ne osobu!
Kada se radi o sukobu, bitno je zapamtiti da ste frustrirani tim problemom, a ne osobom koja je dio tog problema. Kada iskazujete svoju frustraciju, iskažite je na problemu, a ne na osobi. Ključno je da problem ne personaliziramo, već da se shvati da problem izaziva vaše nezadovoljstvo i frustraciju.
- Posmatrajte sukob kao priliku!
Konflikt nije sam po sebi pojava, jer do konflikta dolazi uslijed postojanja greške u sistemu ili komunikaciji. Rješavanje problema kao uzročnika konflikta je ključno kako bi ste osigurali pozitivno radno okruženje u kojem vaši zaposleni efikasno komuniciraju.
Zdrav konflikt podstiče nove načine razmišljanja i može biti instrument u napredovanju organizacije. Sukob može biti najbolji katalizator promjena. Najbolji tip sukoba dolazi u obliku otvorenih razgovora, debata i brainstorming sesija. Imajte to na umu, ojačajte ga timovima, a negativni sukobi će postati stvar prošlosti, jer konflikt je neizbježan aspekt rješavanja problema. Naučiti se nositi konfliktima na radnom mjestu je bitno za svakoga ko želi efikasno komunicirati sa saradnicima i nadređenima. Koristite ove savjete i možda ćete se iznenaditi kada saznate koliko brzo se konflikti rješavaju kada svi uključeni zajedno rade kako bi riješili novonastali problem.
